Derechos & Deberes
Derechos de los Usuarios
“El cumplimiento de sus deberes es un factor de importancia para la prestación de nuestros servicios, sus compromisos representan un apoyo al desarrollo institucional garantizando servicios con calidad y calidez”.
(Resolución 13437 de 1991)
Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social:
- • A ser atendido de manera oportuna, integral, con Seguridad y calidad.
- • A conocer y comprender el contenido de los derechos y deberes.
- • A recibir información sobre exámenes y procedimientos.
- • A dar mi autorización para la práctica de procedimientos o tratamientos determinados.
- • A conocer la hora y fecha en la que se realizan los procedimientos.
- • A tener privacidad durante la realización de los procedimientos.
- • A recibir atención por parte del personal calificado, con un trato amable humano y respetuoso de todos los funcionarios
- • A elegir libremente al médico y profesionales de la salud dentro de los recursos disponibles.
- • A expresar de manera formal las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones; obteniendo respuesta oportuna.
- • A expresar y a que se tengan en cuenta sus deseos, necesidades y decisiones relacionadas con el proceso de atención.
- • A solicitar una segunda opinión.
- • A ser respetado y recibir un trato sin discriminación social, racial, cultural, religiosa o por su propia situación de salud.
- • A ser respetado en su intimidad dándole manejo confidencial a la información que se registra en la Historia Clínica y a tener acceso a ella cuando lo requiera.
- • A solicitar y recibir información sobre su estado de salud, sobre los servicios prestados por la institución y sobre su tratamiento
- • A que manejen con privacidad el diagnostico y resultado del estado de salud.
- • Tener acceso a los servicios de salud con una infraestructura y utilería adecuada.
Deberes de los usuarios
- • Presentar la documentación requerida por la empresa.
- • Asistir oportunamente a las citas o procedimientos programados
- • Cancelar oportunamente las citas o procedimientos programados en caso de no poder asistir.
- • Cumplir las instrucciones sobre preparaciones para exámenes y procedimientos.
- • Participar y responsabilizarse de su proceso de atención y tratamiento.
- • Informar de forma clara, veraz y oportuna lo relativo a su estado de salud, deterioro físico y circunstancias relacionadas con su seguridad social.
- • Brindar un trato respetuoso al personal de la institución.
- • Firmar la historia clínica y consentimientos informados cuando este se requiera.
- • Respetar la intimidad de los demás pacientes.
- • Hacer uso adecuado del recurso de quejas, sugerencias y reclamos en el momento de presentar una inconformidad.
- • Comprender el motivo de retraso en la prestación del servicio cuando el equipo de salud se lo hace saber.
- • Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación así como los servicios.
- • Cancelar los pagos que le corresponda de acuerdo a las cotizaciones.
NOTA ACLARATORIA
Todos los usuarios tienen los mismos derechos, cada requerimiento hecho a los pacientes se hace para garatizar la mejor calidad en cuanto a procedimientos y servicio si el usuario no considera que se aplique una de estas directrices a su persona debe manifestarlo y se tomaran las medidas puntuales del caso para llevarle a termino.