“El cumplimiento de sus deberes es un factor de importancia para la prestación de nuestros servicios, sus compromisos representan un apoyo al desarrollo institucional garantizando servicios con calidad y calidez”.
Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social:
• A ser atendido de manera oportuna, integral, con Seguridad y calidad.
• A conocer y comprender el contenido de los derechos y deberes.
• A recibir información sobre exámenes y procedimientos.
• A dar mi autorización para la práctica de procedimientos o tratamientos determinados.
• A conocer la hora y fecha en la que se realizan los procedimientos.
• A tener privacidad durante la realización de los procedimientos.
• A recibir atención por parte del personal calificado, con un trato amable humano y respetuoso de todos los funcionarios
• A elegir libremente al médico y profesionales de la salud dentro de los recursos disponibles.
• A expresar de manera formal las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones; obteniendo respuesta oportuna.
• A expresar y a que se tengan en cuenta sus deseos, necesidades y decisiones relacionadas con el proceso de atención.
• A solicitar una segunda opinión.
• A ser respetado y recibir un trato sin discriminación social, racial, cultural, religiosa o por su propia situación de salud.
• A ser respetado en su intimidad dándole manejo confidencial a la información que se registra en la Historia Clínica y a tener acceso a ella cuando lo requiera.
• A solicitar y recibir información sobre su estado de salud, sobre los servicios prestados por la institución y sobre su tratamiento
• A que manejen con privacidad el diagnostico y resultado del estado de salud.
• Tener acceso a los servicios de salud con una infraestructura y utilería adecuada.
• Presentar la documentación requerida por la empresa.
• Asistir oportunamente a las citas o procedimientos programados
• Cancelar oportunamente las citas o procedimientos programados en caso de no poder asistir.
• Cumplir las instrucciones sobre preparaciones para exámenes y procedimientos.
• Participar y responsabilizarse de su proceso de atención y tratamiento.
• Informar de forma clara, veraz y oportuna lo relativo a su estado de salud, deterioro físico y circunstancias relacionadas con su seguridad social.
• Brindar un trato respetuoso al personal de la institución.
• Firmar la historia clínica y consentimientos informados cuando este se requiera.
• Respetar la intimidad de los demás pacientes.
• Hacer uso adecuado del recurso de quejas, sugerencias y reclamos en el momento de presentar una inconformidad.
• Comprender el motivo de retraso en la prestación del servicio cuando el equipo de salud se lo hace saber.
• Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación así como los servicios.
• Cancelar los pagos que le corresponda de acuerdo a las cotizaciones.
